Q&A

XTYLINGSをご覧いただきまして誠にありがとうございます。
よくあるQ&Aをまとめました。お困りの際には、ご一読いただきますと幸いです。
 
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目次
1.配送に関する質問
2.キャンセル・返品について
3.お問合せについて
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1.配送に関する質問 
  
●追跡番号でデータなしとなりますが発送されていますか?
お荷物の伝票番号は日本通関を通過後に反映します。発送されてから4〜7日程度かかります。また通関にて配送業者都合で番号が変更になる場合がございます。その際はメールで変更後の番号をお伝えいたします。万一、1週間経過しても反映がない場合はお手数ですが、お問い合わせをお願いします。
 
●注文してからどのくらいで届きますか?
商品はすべて海外で買い付けしており、現地提携業者のもとで商品の検品・梱包をしております。到着まで【10~30営業日前後】のお時間をいただいております。(商品・配送状況によって、更にお時間を頂く場合がございます)
商品到着までの目安を必ずご確認・ご納得いただいた上でご購入をお願いいたします。
        
●早めにお願いできますか?
全てのお客様のご注文について、こちらで縮められる時間は最短になるよう運営しておりますのでご安心ください。
そのため個別で早めるというご希望は承っておりません。また〇日までに到着させてください等のご要望もお受けできかねます。
仕入先の作業状況や物流事情によるため、発送予定日・到着予定日のご案内は個別で行っておりません。発送時は追跡番号明記の上、ご連絡させていただきます。到着までに最低でも2週間は頂いております為、配送についてのお問い合わせは、ご注文後2週間経過後からお受け致しております。
 
●長期休暇中の注文対応はしていますか?
ご注文は24時間365日お受けしております。
発注、配送業務については連休明けに順次対応させていただきます。
長期休暇中は海外委託業者がお休みのためです
 。
●メールが届かない時はどうすればいいですか?
迷惑メールに入っている、または拒否設定の可能性がございます。注文完了時、発送時にシステムよりメールが届きます。
お問い合わせのお返事や在庫切れなどのご連絡はメールいたします。重要なアナウンスは全てメールで行っておりますので、以下のメールアドレスを受信許可にして頂き再度お問い合わせをお願いします。 
(携帯会社によっては迷惑メールに設定していなくても迷惑メールに振り分けされる場合が御座います)
       
xtylings.official@gmail.com
    
●配送日・時間指定・メモの追記はできますか?
お届け日・時間指定・メモ(宅配BOX指定など)はできません。海外倉庫よりお客様のご自宅直送のため指定等ができない仕様となっております。
大変お手数ですがお客様自身で配送業者へのご連絡をお願い致します。
     
●配送業者はどこですか?
状況により、その時に最適な配送業者さまを利用させていただいております。必ず追跡番号付きで発送いたします。
 
●ラッピング包装はできますか?
 
海外直送のためラッピング包装はお受けしておりません。また、なるべく安価でのご提供をするため、エコの観点からも簡易包装での発送となります。靴やアクセサリーには箱がつかない場合もございます。製品・箱・説明書等は外国語表示となります。
 
●領収書は発行できますか?
領収書の発行は行っておりません。クレジットカード明細や銀行振り込み明細をご利用ください。またペーパーレス化に努めていることから納品書も同封しておりませんので、ご注文メールをご確認ください。
 
2.キャンセル・返品について
 
●キャンセル・変更はできますか?
ご注文後速やかに発注をかけているためキャンセル・変更は一切お受けしておりません。商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願いします。
 
●返品できますか?
・お届けした商品が不良品であった場合
・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
上記について【商品到着後3日以内】にご連絡をいただいた場合に限り、不良交換(在庫がない場合のみご返金)の対象とさせていただいております。日本製品とは返品規程が異なります。詳しくは特定商法取引法に基づく表記をご覧ください。
・クーリングオフは通信販売には適用外となります。
 
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【返品交換ご連絡方法】
xtylings.official@gmail.comに商品到着より3日以内に
不良箇所と配送伝票をしっかりと分かるように写真にてお送り下さい。
不良品の可否を判断しご返信いたします。
※SNS等でのダイレクトメッセージでの個人的な不良交換、お問い合わせ等のご連絡は受け付けておりませんので、お問い合わせはxtylings.official@gmail.comまでご連絡お願い致します。
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●返品できない時はどんな時ですか?
以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品
 (カラー・サイズ、イメージ違い)
・到着から3日以上経過した商品(追跡番号判断)
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
 
3.お問合せについて
 
●営業日はいつですか?
営業日:月~金 10:00~17:00
店休日:土日祝・GW・お盆・年末年始
 
●どこに問い合わせればいいですか?     
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※3営業日以内にご返信させていただきます。インスタグラムのDMは対応しておりません。
※ご連絡はメールのみとさせていただいております。トラブル防止、対応履歴記録のため電話での対応は一切承っておりません。
みなさまが安心してお買い物を楽しんでいただけますように、これからも誠心誠意対応して参ります。
        
          
その他ご不明点はいつでもご連絡くださいませ。
それでは引き続きXTYLINGSでのお買い物をお楽しみください。